矛盾不回避服务不缺位征纳更和谐新乡县税务局设立税费争议调解室

  近日,为大力推进精确执法、深化精细服务,新乡县税务局积极学习“枫桥经验”,创新税费争议处理方式,推出河南省首个税费争议调解室,构建税费争议协同处理新模式,打造更舒心的营商环境。

  一、凝心聚力,坚持制度引领“一条”主线

  新乡县税务局一方面结合工作实际,进一步完善各类矛盾争议调解制度,在梳理现有矛盾争议分级分类管理制度的过程中查漏补缺,采取走访调研、座谈研讨、借鉴经验等方式,进一步细化制定《国家税务总局新乡县税务局税费争议调解室制度》,形成涉税费矛盾争议调解工作操作规范,确保税费争议调解工作人员有据可循。另一方面在第一时间组织相关工作人员进行操作规范专项学习,确保矛盾调解依据完备、程序规范。

  二、广开门路,畅通线上线下“两条”渠道

  “以往税费争议解决常常依托于12345、12366等单一渠道,现在很多疑问争议不出办税服务厅就解决了。”前来办税的李先生表示。这些变化得益于办税服务厅税费争议调解的建设。新的税费争议调解制度通过畅通线上、线下诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道,对标纳税人缴费人所需所盼,有效提升纳税人缴费人诉求解决质效。

  不出厅即解决争议绝非偶然,正是因为税费争议调解室的设立才让税费争议消失于无形。与此同时,顺应智慧税务的大潮,新乡县税务局“云上调解室”同步开始运行。办税服务厅通过畅通纳税服务投诉电话,安排专人值守纳税服务投诉电话,确保电话能打通、问题有人答、诉求有人办。

  三、协同共治,凝聚“三方”力量释清争议

  针对纳税人缴费人在办税服务厅提出的办税缴费服务相关问题,由税费争议受理岗专员负责协调处理并做好沟通解释工作,通过专事专办持续优化改进服务工作。在各税务分局(所)设置纳税人权益保障专岗,第一时间解决在各税务分局(所)出现的相关涉税争议问题,最大程度保障纳税人合法权益。对于涉及相关业务部门职责的,由税费争议受理岗工作人员尽快转办至各业务股室并跟进办理进度,充分发挥纳税服务、征收监管、政策法规、税源管理在处理税费争议方面的合力,做到“小事不出厅,服务自治”,“难事不出局,协同共治”,“遇事不推诿,规范法治”,力求将税费争议化解在源头。

  接下来,在“矛盾不回避、服务不缺位、征纳更和谐”的目标引领下,新乡县税务局将持续创新税费争议化解方式,想民之所想,急民之所急,打造办实事、惠民生、更用心、有活力的新时代‘枫桥式’税费争议调解室,营造更舒心的税收营商环境。

(来源:新乡县人民政府网站) 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】
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