志愿服务温暖归乡路

  2023年春运已经正式开启,许多旅客收拾行囊,踏上归途,而在三门峡长途汽车站,有这样一群志愿者,他们用志愿服务温暖旅客的归乡路。

  三门峡长途汽车站站务主任刘延秋介绍,根据三门峡市黄河站务总公司安排,长途汽车站今年有20余名志愿者轮流上岗,为旅客提供便捷暖心服务。

  每天早上6时,志愿者就会早早来到车站,一杯热水、一句“我帮您”、一次暖心的微笑……都为旅客的归途增添温暖。

  近期客流量大,天气寒冷,志愿者们每天提着水壶,把热水送到旅客跟前;看到行李较多的旅客,他们会主动上前帮忙,把旅客的行李提进车站;针对老年人等不会智能购票的旅客,志愿者陪同他们到自助购票机前,一步步教他们购票,并把他们送上车;遇到残疾人等行动不便的旅客,志愿者们会利用车站配备的轮椅,把这些旅客推送上车,并嘱咐车上工作人员照顾好他们。

  此外,志愿者会到三门峡火车站,为“铁转公”换乘旅客提供“零对接”、“一站式”人性化服务,由志愿者帮旅客购票、拿行李、安排上车。“这项服务得到了旅客的一致好评,让我们很是欣慰。”刘延秋说。

  “从外地回来拿了很多行李,班车就停在火车站前,志愿者帮我购票上车,确实很方便,一下车就感受到家乡人民的热情。”从宁波归乡的旅客水女士说。

  每年春运,刘延秋都会参加志愿服务,为旅客排忧解难。“能够在春运期间为旅客的归途增添些许温馨与便捷,帮助他们顺利平安回家,让我觉得很开心,希望大家都能过个平安年。”刘延秋真诚地说。


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