云冈区召开“12345”政务服务便民热线工作推进会

为进一步提高“12345”政务服务便民热线办理实效,更好为群众解决实际困难,更快回应群众关切。3月15日,云冈区召开“12345”政务服务便民热线工作推进会。区委书记李东升主持会议并讲话,区委常委、区委办主任张俊杰,经开区管委会副主任、医保局局长李璞参加。

会议通报了今年以来云冈区“12345”政务服务便民热线办理工作情况。安排部署下一步热线办理工作,进一步提高热线工单办结质量,推动热线办理再上新台阶。截止到二月底,云冈区共接工单6896件,群众反映的问题主要集中在环境污染、房屋管理、物业管理、市场监管、城市管理、水电气暖、交通出行等方面。

李东升指出,市民反映问题的解决率如何、满意率如何不仅是对待老百姓诉求态度的反映,也是检验城市治理水平的重要标准。他强调,各承办单位“一把手”一定要切实负起“第一责任人”的职责,及时督办热线平台交办的重要事项,确保群众反映的问题第一时间回应解决。要严格落实首接负责制,对一些归属不清,管理盲点的疑难诉求,要明确首接牵头单位和协办单位。各单位要主动沟通,协作配合做好工单的办理。要注重办理实效,按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则。形成以热线受理平台为中心,各职能部门为成员的工作网络,以高度负责的态度,认真受理“12345”群众来电,坚持做到工单快转、快结、速反馈,务必提高办理质量,确保市民评价满意率达98%以上。

(来源:大同市云冈区人民政府网站) 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】
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