中国保护消费者基金会副会长李小兵:服务是综合核心能力

中国网/中国发展门户网讯 (记者王东海)11月21日,第五届全国顾客满意度测评活动在北京举行,主题为“贯彻执行标准、提高顾客满意度”。此次活动由中国商业联合会主办,中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度活动测评活动办公室承办。

11月21日,第五届全国顾客满意度测评活动在北京举行。图为中国保护消费者基金会副会长李小兵演讲。

中国保护消费者基金会副会长李小兵作了题为“服务是综合核心能力”的主题演讲。

李小兵认为,服务要从战略高度做好顶层设计。服务的全局性和系统性要建立在体系之上,从人、财、物到产供销,再到消费体验和消费场景,深入到每一个环节和细节,把每一个服务动作设计到位,形成螺旋式提升的体系。

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