姜明:消费者满意度 维权渠道畅通是促进消费的核心内容

中国网/中国发展门户网讯 (记者王东海)11月21日,第五届全国顾客满意度测评活动在北京举行,主题为“贯彻执行标准、提高顾客满意度”。此次活动由中国商业联合会主办,中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度活动测评活动办公室承办。

“消费者是否满意,维权渠道是否畅通,已经成为促进消费的核心内容。”中国商业联合会会长姜明在致辞中表示。

11月21日,第五届全国顾客满意度测评活动在北京举行。图为中国商业联合会会长姜明致辞。

姜明介绍,2007年,中国商业联合会牵头起草了国家行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》,并由中华人民共和国商务部颁布实施。该标准从企业品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度等8个指标对企业的顾客满意度进行测评,反映顾客对测评企业市场行为和品牌的认同度,这成为了企业衡量自身产品及服务好坏的标尺。

姜明指出,经国务院同意,国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》。意见明确指出要“全面提升国产商品和服务竞争力,全面营造放心消费环境,强化市场秩序监管,积极推进消费领域信用体系建设,畅通消费者维权渠道。消费者是否满意,维权渠道是否畅通,已经成为了促进消费的核心内容。

姜明表示,促进国民消费,依托国内市场,形成国民经济良性循环,成为我国近阶段经济发展的主要方向。改善顾客消费环境,提升顾客消费体验,从而提高顾客满意度,才能真正促进消费者的消费欲望,达到以消费促进经济发展的目的。

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