近日，青海省海南州市场监管局下发《关于进一步强化全国12315平台消费投诉信息公示工作的通知》，积极落实消费投诉信息公示制度。
2024年，海南州市场监管系统全面部署落实消费投诉信息公示工作要求，持续从深度和广度两个方面加大投诉信息公示工作的力度，探索建立健全公示数据规范录入流程，将投诉信息公示与放心消费在海南创建、消费纠纷多元化解等工作深度融合，取得较好成效。
通知要求，要明确认识投诉信息公示工作流程、落实工作责任，扎实做好宣传、引导等各项工作，并将投诉信息公示与放心消费创建、无理由退货、消费争议在线解决、消费提示警示、行政指导约谈等工作互相促进。要以公示为常态，不公示为例外，确保公正公平的同时，畅通和规范消费者诉求表达渠道，严格遵守法定的投诉受理和处理程序，坚决防止职业索赔人、不正当竞争者恶意滥用制度。要与经营主体加强常态化沟通指导，加强对社会公众的政策宣传解读，正确引导社会预期，避免对企业进行单一维度的排名，避免简单解读为“黑名单”。要通过官方网站、微信、头条号、抖音号等，加强与各类新媒体合作，发布政策解读，宣传公示工作的原则、目的、意义，公布消费者、企业查询公示信息网址及相关链接、渠道，扩大知晓率，让消费者“看得见”，增强公示效果。（金翀）