柔巾比较试验分析报告
柔巾是以纺织纤维为原料，经非织造工艺加工而成的清洁人体皮肤用干态擦拭巾，也就是普通消费者所说的洗脸巾。京东消费及产业发展研究院发布的数据显示，2023年京东双11购物节首周（10月23日至30日间），生活用纸品类总成交额同比增长52%，其中柔巾销售额同比增长286%。随着柔巾细分赛道的快速增长吸引众多品牌布局，目前相关市场品牌数量超过520家，比如全棉时代、洁柔、babycare、洁丽雅、棉花秘密、好孩子、子初、可优比等品牌，行业参与者数量持续提升，市场竞争逐渐加剧。
为了了解目前市场上柔巾产品质量现状，科学引导消费，近期，江苏省消保委结合消费者反馈，委托南京市产品质量监督检验院开展了柔巾产品比较试验。
一、样品情况
本次柔巾比较试验共采样50批次，由江苏省消保委工作人员以普通消费者的身份，从淘宝、天猫商城、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、抖音、1688和孩子王APP等9个电商平台购买，单包价格从2.2元/包到21.3元/包不等。
二、检测依据及检测项目
此次比较试验样品依据GB/T 40276-2021《柔巾》、JJF1070-2005《定量包装商品净含量计量检验规则》进行检测。检测项目主要有：纤维含量、单位面积质量变异系数、内装量、柔软性、吸水性、荧光增白剂、甲醛含量、pH值、标识等，测试结果仅对本次比较试验购买的样品负责。
三、检测结果
（一）纤维含量
纤维含量是柔巾产品成分材质的具体表现，也是消费者选购柔巾产品时，了解其使用性能的主要依据之一，因此纤维含量标注的正确与否直接关系到消费者的切身利益。纤维含量标注不正确，容易造成消费者对产品性能及使用舒适程度产生误判，以致不能正确选择自己需要的产品类型。
目前纺织纤维按纤维原料，可分为天然纤维和化学纤维。天然纤维是指在植物上、动物上直接取得的纺织纤维。常见的天然纤维有棉、麻、毛、丝四种。根据标准GB/T 11951-2018 《天然纤维 术语》规定，天然纤维按来源分为动物纤维、植物纤维、矿物纤维，其中“植物纤维”主要包括种子纤维、韧皮纤维、叶纤维和果实纤维，目前常用的以棉（种子纤维）和麻（韧皮纤维）为主。化学纤维是用天然高分子化合物或人工合成的高分子化合物为原料，经过制备纺丝原液、纺丝和后处理等工序制得的具有纺织性能的纤维。化学纤维可分为人造纤维和合成纤维两类。
常用的人造纤维包括：粘胶纤维、莱赛尔纤维、莫代尔纤维、铜氨纤维，属于“再生纤维素纤维”。在性能上接近天然纤维，具有柔软、透气、吸湿性好的特点。常用的合成纤维有：涤纶（聚酯纤维）、锦纶、腈纶、氯纶、维纶、氨纶、丙纶等。合成纤维具有强度高、耐磨性好、弹性好等特点。
本次比较实验发现，50批次产品中有9批次产品纤维含量不符合GB/T 40276-2021《柔巾》标准要求，其中7批次柔巾产品标注为植物纤维、100%植物纤维、优质植物纤维或植物纤维（水刺无纺布）。从检测结果可以看出，该7批次宣称为“植物纤维”的柔巾样品，其实际成分大多为以粘胶纤维（简称粘纤）为代表的再生纤维素纤维，属于化学纤维中的人造纤维，非天然植物纤维。
另有2批次产品分别标注为“植物棉”、“棉质植物纤维”，专家表示事实上所谓的“植物棉”可能只是商家为了吸引消费者而创造的一个模糊概念，规范术语中并不存在这一说法。实际经检测发现，该2批次产品成分为100%再生纤维素纤维和99.0%再生纤维素纤维，1.0%棉。
纤维含量不符合GB/T 40276-2021要求的样品信息表
（二）“棉”柔巾的含棉量
目前市场上的柔巾主要以棉纤维、粘胶纤维、聚酯纤维等为原料，其中以棉纤维制成的棉柔巾最受关注。棉柔巾是由100%天然棉纤维通过水刺等无纺布工艺高压灭菌后制成。棉柔巾具有质地柔软细腻，吸水能力强，韧性好、不易变形，生产过程化学助剂添加少，更加天然安全等优点，因此婴儿、产妇、敏感肌肤者和美妆护肤频率高的人群更愿意为其高质量付出高价格。
本次比较试验发现，柔巾产品名称既有标注为“棉柔巾”，也有标注为“绵柔巾”，标注为“绵柔巾”的产品，成分主要是聚酯纤维、粘胶纤维等化学纤维。“棉”和“绵”一字之差，容易引起消费者误解。
本次检测的50批次样品中，有22批次在包装上标“棉”柔巾，15批次在包装上标“绵”柔巾，13批次未在包装上标注“棉”或“绵”柔巾。经检测，标注“棉”柔巾的22批次样品中有7批次几乎不含有棉纤维，涉嫌夸大、虚假宣传，具体信息见表2。
涉嫌夸大、虚假宣传的7批柔巾样品
（三）内装量
JJF1070-2005《定量包装商品净含量计量检验规则》对定量包装商品的内装量提出了具体的要求和规范。标准中规定：单件定量包装商品的实际含量应当准确反映其标注净含量。标注净含量与实际含量之差不得大于规定的允许短缺量。
本次比较试验中的50批次样品中有3批次不符合标准要求。该3批次样品质量定量包装标称范围为100～200g，按标准要求其标注净含量与实际检测的净含量之差不得大于4.5%，3批次样品均超过标准要求。上述内装量检测不符合标准的产品中，圣贝恩加厚洗脸柔巾除质量定量外，还采取计数定量的方式，标称为50抽，按标准规定不允许出现短缺量，经检验样品实际内装量为48抽，因此该批次产品两种计量方式均未达标准要求。具体信息见表3。
内装量未达到标准要求的样品信息表
（四）标识
产品包装标识即使用说明，通常标示于柔巾外包装上，是向消费者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能等信息的工具。本次比较试验有11批样品的产品使用说明不符合GB/T 40276-2021《柔巾》标准的要求。其中，5批次未标注纤维成分及含量，3批次未标注内装量，2批次未标注产品合格证，1批次未标注产品规格。
未标注纤维成分及含量的5批次产品，均标称主要材料为“水刺无纺布”。“水刺无纺布”其实是无纺布的一种加工工艺，非成分材质，具体工艺为将高压微细水流喷射到一层或多层纤维网上，使纤维相互缠结在一起，从而使纤网得以加固而具备一定强力，得到的织物即为水刺无纺布。本次检测的多款水刺无纺布的产品，成分多为聚酯纤维和粘胶纤维。详细信息见表4。
产品使用说明不达标的样品信息表
（五）其他检测项目
1.有害物质项目
安全性是消费者选购及使用商品的基本需求。经检测，50批次样品的甲醛含量、pH值、荧光增白剂等项目均符合标准要求。
2.柔软性、吸水性、单位面积质量变异系数项目
柔巾产品的柔软性直接影响消费者的使用体验，也是消费者最为关注的品质性能之一。
柔巾产品的优势还在于干湿两用均可，比纸巾纸强度大，可以当毛巾用；作为毛巾的替代产品，柔巾的吸水性就显得至关重要，也是消费者最为关心的另一品质性能。
单位面积质量变异系数（CV值）是考核产品均匀性的基础性能指标，变异系数太大则产品厚薄不均匀性明显，影响产品整体的使用效果。
经检测，50批次样品的柔软性项目、吸水性项目及单位面积质量变异系数项目均符合标准要求。
四、价格比较情况
本次比较试验的50批次柔巾的价格因品牌、材质、尺寸、包装数量以及销售渠道不同而有所差异。激烈的竞争中，原料价格是重要的因素。数据显示，2023年7月底，中国棉花价格指数为17998元/吨；而涤纶短纤和长丝价格分别为7428.91元/吨和8209.78元/吨。由于全棉的成本比涤纶等化纤要高很多，所以部分生产商会选择成本更低的化纤材料。
本次比较实验的50批次产品中有33批次产品检测项目均达标准要求，该33批次产品每批次单包价格以及每包中换算成单张的价格情况统计详见表5所示，供消费者参考。
产品价格排序表（根据换算后单张价格由低至高排序）
五、发票开具情况
本次在网络平台上购买的50批次样品中，有34批次样品开具了发票，16批次样品未开具发票。
1.天猫商城购买的19批次样品中有2批次样品未开具到发票；
2.京 东商城平台购买的10批次样品中5批次样品，虽然经多次沟通商家同意开具发票，但至今未收到商家开具的发票；
3.1688平台购买的3批次样品，商家表示小本经营，无法提供发票；
4.淘 宝网平台上购买的3批次样品，联系商家开票后，商家未予回复；
5.抖音平台直播间购买的2批次样品，均申请开票，商家未予回复；
6.孩子王APP上购买的1批次样品，申请开票后，并未收到商家开具的发票。
唯品会、拼多多、苏宁易购平台均可以顺利开具发票，唯品会、苏宁易购平台可在官网自行下载电子发票，给予了消费者较大的便利性。
针对本次检测结果不符合相关标准及商家不提供开具发票的情况，江苏省消保委将移交给相关行政执法部门。
六、消费提示
（一）关注标签标识，了解产品信息
对于柔巾产品，目前已经出台了GB/T 40276-2021《柔巾》国家推荐性产品标准。消费者选购时，可以优先选择包装上标注采用GB/T 40276-2021的产品。
对柔巾材质有要求的消费者，可以在购买时看清楚商品包装上的成分标注，注意区分“棉”柔巾和“绵”柔巾。
关注防腐剂，比如添加了CIT、MIT、酒精成分的柔巾，不建议敏感肌人群和婴幼儿群体使用。
（二）按需理性消费，综合选择使用
柔巾产品也有保质期，建议消费者理性消费，随用随买，不要囤货，购买时优先选择包装密封性良好并有独立包装的产品。
棉属于天然纤维，粘纤和聚酯纤维属于化学纤维，棉和粘纤制成的柔巾，手感柔软、吸湿性好，粘纤材料在湿态时强度会下降，但对一次性柔巾的正常使用不会造成太大影响；用聚酯纤维制成的柔巾，手感稍硬，吸湿性较差但强度较高，因此在生产中一般会加入棉、粘纤等材料，以增加舒适度和吸湿性。从原材料价格来看，棉要高于粘纤短纤及聚酯纤维。
（三）正规渠道购买，依法依规维权
消费者在购买柔巾产品时应尽量通过正规渠道购买，选择正规厂家及品牌的产品。购买时留存好发票、订单等记录依据，以便发生消费纠纷后维权有据。
在购买产品后如发生消费纠纷，消费者可以先与经营者或平台协商解决，如协商不成可以向当地消保委申请调解或向12315投诉，依法维护自身合法权益。
注：本次比较试验报告中的数据及结果分析仅对采购的样品负责。